Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w sklepie internetowym Lopner.pl, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji:
LOPNER Jarosław Polaszewski
ul. Nowa 103
88-100 Inowrocław
e-mail: lopner.biuro@gmail.com
tel.: (+48) 888 111 477
Możesz wysłać wiadomość e-mail zawierającą jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać na adres:
LOPNER Jarosław Polaszewski
ul. Nowa 103
88-100 Inowrocław
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie. Zwrot nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczyć może to między innymi:
- odzieży z indywidualnym nadrukiem,
- kubków z indywidualnym nadrukiem,
- produktów z imieniem, nazwiskiem lub indywidualnym napisem,
- produktów z logo lub grafiką dostarczoną przez Klienta,
- indywidualnie zaprojektowanych elementów wykonanych metodą druku 3D,
- produktów wykonanych według wymiarów lub specyfikacji podanych przez Klienta.
Ważne: samo wykonanie produktu metodą druku 3D nie powoduje utraty prawa do zwrotu. Wyjątek dotyczy produktów rzeczywiście wykonywanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
e-mail: lopner.biuro@gmail.com
lub pisemnie:
LOPNER Jarosław Polaszewski
ul. Nowa 103
88-100 Inowrocław
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj, jeśli to możliwe:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
- żądany sposób rozwiązania reklamacji,
- dane umożliwiające kontakt.
Dołączenie zdjęć przedstawiających problem może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym – zależnie od okoliczności – żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Data aktualizacji: 4 września 2026 r.